34、决策即服务与众包计算框架需求探索

决策即服务与众包计算框架需求探索

在当今数字化的时代，企业的数字化转型成为了发展的关键。决策即服务（Decision as a Service）和众包计算（Crowd Computing）在其中扮演着重要的角色。下面将详细介绍它们的相关内容。

决策即服务在数字化转型中的应用

决策即服务以及声誉系统是企业数字化转型的关键要素。数字化转型旨在利用技术从根本上提升企业的绩效或影响力，主要影响客户体验、运营流程和商业模式这几个领域。

有四项数字能力构成了这些领域改进的基础层，分别是统一的流程和数据、分析能力、业务与 IT 集成以及解决方案交付。其中，前两项能力与决策即服务和声誉系统直接相关。在如今大量不稳定的流程和非结构化数据的时代，实现统一的流程和数据颇具挑战，并且还需要将这些流程和非结构化数据作为数据源纳入业务分析中。而推荐的决策即服务层架构有助于克服这些困难。

决策即服务和声誉系统在不同领域有诸多潜在应用：
- 客户体验领域
- 客户细分 ：决策即服务可提供相关信息，例如来自各种社交媒体内容的信息，以更好地定义客户细分群体。
- 数字化销售流程 ：借助声誉系统，决策即服务能为客户提供个性化的营销信息和高质量的特定优惠。同时，它还能通过消除无关选项（如服务附加项、支付选项），简化客户流程，这同样适用于与客户或零售商的服务流程。
- 跨渠道一致性 ：决策即服务可确保营销内容和优惠在各渠道保持一致。
- 运营流程领域
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