【沃顿商学院学习笔记】商业基础——Operation Management：02运营管理活动中的详细流程分析

运营管理的学习笔记——流程分析

对于流量分析，我们一般会从四个角度来分析问题：流动单元Flow Unit、流动率/吞吐量Flow Rate/Throughput、流动时间Flow Time和库存Inventory。以及四个角度之间的换算关系如能力Capacity、流程能力Process Capacity、效用Utilization、周期Cycle Time、直接劳动量Direct Labor Content、平均劳动效率Average Labor Utilization和直接劳动量消费Cost of Direct Labor 等。

流动单元Flow Unit

流动单元一般可以定义为客户Customer或者其他用来分析的对标物。

流动率/吞吐量Flow Rate/Throughput

单位时间内（走完流程）完成FU的数量。

流动时间Flow Time

流动时间为FU走完流程所需要的时间。

库存Inventory

为任何给定时间内流程单位的数量，代表了攻击和需求之间的不匹配。

相互关系

能力Capacity=Number of Resources / Process Time (1/PT)
流程能力Process Capacity=Min{Capacity}
效用Utilization