【沃顿商学院学习笔记】商业基础——Operation Management：01运营活动整体策略及边界学习

运营管理的学习笔记

一般运营活动，基本分为四个关注领域：运营时间、多样性、质量和价格。同时从任意一个或多个维度来确定有效边界，进而进行策略优势分析来提高管理运营效率。

运营成本 Operation Cost

该模块主要从客户服务效率（Efficient）出发，主要考虑劳动力、服务流程等相关指标。目的是实现考虑成本的情况下高效。

产品服务质量 Product/Service Quality

产品及服务的质量决定了客户的满意度、对产品/服务的满意预期等。

异质性 Variety

提供产品/服务满足了多少不同类型的客户。

运营时间 Operation Time

主要是对客户的响应能力、客户人流时效及等待时间进行优化。

有效边界 Efficient Frontier

在单一或几个维度的情境下分析行业内多个企业的竞争力边界。给出自己的定位，分析曲线边界并分析突破点。

上课心得

运营活动模块化定性分析，找到业务薄弱处并给出策略。