产品经理操作手册（6）——SCQA结构

SCQA结构是一种经典、实用的“结构化沟通”与商业写作框架。这一理论由麦肯锡咨询公司等咨询行业广泛推广，常用于报告、公文、需求文档、演讲等场景，尤其适合产品经理梳理项目背景和市场场景。

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一、SCQA结构全称及含义

• S（Situation）情境/现状：
  事情的起点和背景，描述现有事实、基本情况。
• C（Complication）冲突/复杂性：
  新出现的问题、挑战、波折或机会，呈现矛盾或复杂性，引出紧迫性。
• Q（Question）问题：
  明确经过上述复杂/冲突后，受众最关心或必须解决的核心问题。
• A（Answer）答案/解决方案：
  针对Q给出明确、有针对性的结论、措施或建议。

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二、SCQA结构的作用

• 让逻辑“抓手”非常清晰，听众能迅速理解“得出结论的路径”
• 非常适合用于PRD、MRD等需求背景的梳理，重点凸显动因与价值
• 有助于区分事实、矛盾、核心问题与结论，避免空洞描述

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三、实际案例1：产品需求背景撰写

背景：假设你是外卖平台产品经理，发现订单转化率下降
将SCQA结构应用于PRD的背景部分：

SCQA结构应用

• S（情境）：
  本季度外卖平台的用户访问量持续增长，日活达到200万，平台整体表现稳定。
• C（冲突）：
  但最近两个月，平台的下单转化率下降了12%。数据分析发现，支付流程的中断率显著上升，尤其是在支付宝与微信支付页面切换环节。