12、商业决策与流程优化：创造价值的关键

商业决策与流程优化：创造价值的关键

1. 商业流程建模

在日常生活中，我们常常会遇到一些令人抓狂的流程问题。比如在杂货店排队等待、去音像店租不到想看的电影、披萨外卖送错订单等。这时，我们就有机会对这些流程进行重新设计，使其更加高效。

首先，选择一个你当前正在经历的问题，然后进行流程再造。在这个过程中，需要提供“现状”（As - Is）和“目标”（To - Be）两种流程模型。例如，顾客在餐厅点餐的流程可能存在等待时间长、服务不连贯等问题。通过重新设计流程，减少不必要的环节，提高服务效率。

2. 账户处理优化

公司的会计部门负责处理各种关键文件，如发票、采购订单、报表等。目前这些处理工作是手动完成的，这带来了一系列负面影响。文件容易丢失或延误，还可能遭受未经授权的更改，导致机密信息泄露。此外，会计部门还会产生预印表格、低效分发和存储等成本。

优化方法

• 自动化 ：利用软件系统自动处理文件的生成、传输和存储，减少人工干预。
• 流程简化 ：去除繁琐的步骤，合并重复的操作，使流程更加简洁。
• 业务流程再造 ：从根本上重新设计会计流程，以提高效率和安全性。

3. 选择合适的系统

作为大型制造公司的高级主管，你需要根据不同的业务需求选择合适的管理信息系统（MIS）来支持决策。具体情况如下：
|业务需求|适用系统|
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