39、智能音箱情感交互设计研究与实践

智能音箱情感交互设计研究与实践

1. 情感体验用户需求研究

为了解中国用户是否普遍期望智能音箱具备情感交互功能，以及情感体验在用户与智能音箱交互过程中的重要程度，我们开展了一项针对智能音箱情感交互用户需求的专项研究。
- 研究对象 ：共 776 名用户，男女比例为 4:6，在年龄、职业和居住地等人口统计学变量上保持平衡。
- 研究方法 ：问卷调查。
- 评估工具 ：李克特量表，从 1 到 5 分，分数越高表示用户认为该描述越重要。

研究过程如下：
1. 通过用户日志和访谈收集用户描述与智能音箱交互体验的词汇。
2. 在头脑风暴环节对收集的描述进行提炼，并打印在卡片上进行分类。
3. 用户使用分类后的卡片评估各描述的重要性。

这些词汇的分类遵循诺曼情感体验的三个层次：
- 本能层 ：如“吸引人的 ID 设计”“迷人的声音”“愉悦的触感”等。
- 行为层 ：如“易于使用”“令人愉悦的惊喜”等。
- 反思层 ：如“幽默感”“共情能力”“关怀能力”等。

研究发现：
- 情感体验与功能体验同样重要。
- 用户对智能音箱的使用经验越丰富，越认为智能音箱提供的情感体验重要。与每天与智能音箱交互少于 1 次的用户相比，每天交互 5 次或更多的用户对代表情感体验的描述评价更高，如“共情能力”。
- 与智能产品使用经验较少的用户相比，经验