15、移动应用中显示信任信息的效果探析

移动应用中显示信任信息的效果探析

1. 研究背景与相关工作

信任最初是一种社会现象。随着计算机和网络技术的飞速发展，人机信任逐渐受到关注。不同学科的研究者对信任有不同的定义。在移动应用领域，用户对移动应用的信任是指其相信该应用能按预期完成任务，而声誉则是基于直接和间接知识或经验得出的公众信任，即公众认为移动应用能按多数人的期望完成任务。

信任是人类多种交互中的重要组成部分，它使人能在不确定和有负面后果风险的情况下行动。近年来，人机交互（HCI）和人为因素方面的研究者对在线环境中的信任进行了研究，但在移动应用领域的研究较少。设计会影响用户的信任，这对用户界面设计、网站和交互性都有影响。一些研究者探讨了可能影响信任的线索，包括设计和界面元素、网站可信度以及技术被视为社会参与者的程度等，但这些研究未考虑如何向用户传达计算信任值。

与本研究高度相关的通知系统旨在高效、有效地向用户传递当前重要信息，同时不干扰正在进行的任务，但对通知对正在进行的计算任务的影响研究相对较少，尤其是针对小屏幕移动设备的无中断通知。一些实验表明，显示信心信息可增加用户在不同关键程度情境下对系统的信任，但也有研究证明可视化系统信心时用户可能需要更多时间且产生更多错误，这表明系统信心的可视化效果在不同情况下可能不同。

此外，信任和声誉机制已在分布式系统的多个领域提出，许多现有网络服务会显示声誉值以辅助用户决策，但过去很少有研究探讨在移动应用执行过程中可视化个人信任值和公共信任（声誉）值对用户的相互影响。第三方和文化因素也是影响信任及其发展的重要变量，不同地区和文化背景下人们的信任水平存在差异。以往关于用户界面设计以提高用户信任的工作主要集中在网站和电子商务领域，对于信任信息对使用行为的影响以及如何