8、理解价值流中的工作、使其可视化并在组织中推广

理解价值流中的工作、使其可视化并在组织中推广

在确定了想要应用 DevOps 原则和模式的价值流后，下一步就是充分了解如何为客户交付价值，包括执行哪些工作、由谁执行，以及可以采取哪些步骤来改善流程。

诺德斯特龙（Nordstrom）的价值流映射经验

诺德斯特龙的 Courtney Kissler 团队在进行 DevOps 转型时，发现开展价值流映射研讨会是改善价值流的高效方法。他们曾尝试改善化妆品业务办公室应用程序的长交付周期问题。该应用程序是一个 COBOL 大型机应用，部门经理使用它来为新销售人员注册产品线，以跟踪销售佣金和供应商返利等。

过去近十年，团队一直讨论将该应用程序从大型机迁移，但始终未能实现。团队进行价值流映射研讨会，召集了所有为内部客户交付价值的相关人员。结果发现，部门经理提交“产品线分配”请求表时，需要填写员工编号，但他们没有该信息，只能留空或填写“我不知道”。而且，经理们必须离开店面到后办公室使用 PC 填写表格，导致时间浪费，工作来回反复。

通过这次研讨会，团队有了新发现。他们认识到，改进可以从增量工作开始。在对整个价值流和实际约束有了更深入的了解后，团队能够有针对性地进行改进，这些改进往往比最初想象的成本更低、效果更好。即使最终可能需要迁移 COBOL 环境，但团队可以采取明智的、有针对性的步骤来加快价值交付过程。

在研讨会上，参与者进行了多项实验。例如，删除表格中的员工编号字段，让另一个部门在后续步骤中获取该信息。在部门经理的帮助下进行的这些实验，使处理时间减少了四天。后来，团队用 iPad 应用程序取代了 PC 应用程序，让经理们无需离开店面即可提交必要信息，处理时间进一步缩短至数秒。

Kissle