38、服务管理器定制全攻略

服务管理器定制全攻略

在服务管理的工作中，对服务管理器进行定制是一项至关重要的工作，它能让我们根据实际需求，灵活地管理和优化服务流程。下面将详细介绍服务管理器定制的相关内容，包括抽象类、工作流的创建与部署，以及表单的定制等方面。

1. 抽象类相关知识

抽象类是一种不能创建实例的类，其主要作用是整合公共特征，并作为派生类的基类。在实际应用中，公共特征（属性和关系）单独存在时可能没有实际意义，因此将类标记为抽象类可以确保不会使用该类创建实例。

虽然不能创建抽象类的实例，但抽象类可以作为视图和工作流的目标，使视图和工作流能够“命中”从该抽象类派生的所有类的实例。

创建抽象类的步骤如下：
1. 按照“创建新类”部分的步骤操作。
2. 使用服务管理器创作工具的“详细信息”窗格，将类标记为“抽象 = 真”。

在配置管理数据库（CMDB）中，最常用的两个抽象类是 System.WorkItem （工作项）和 System.ConfigItem （配置项）。

2. 工作流的创建

在服务管理器中，工作流有多种形式。下面将介绍如何使用服务管理器创作工具创建自定义工作流。

2.1 实现自定义工作流的总体步骤

• 创建一个管理包（MP）或打开一个现有的（未密封的）MP 来存储工作流。
• 定义工作流、调度方式，或指定对象满足的条件。
• 使用工作流活动设计工作流。
• 保存 MP。
• 将工作流部署到服务管理器