12、服务管理器设计与规划全解析

服务管理器设计与规划全解析

1. 服务管理器的部署阶段与愿景规划

服务管理器的部署阶段成果应源自交付阶段所设定的愿景/范围和功能规格。微软在服务管理器中融入了来自MOF（管理运营框架）的指导，MOF交付阶段包含五个阶段：
- 愿景阶段 ：制定清晰传达项目愿景和范围的愿景/范围文档。
- 项目规划阶段 ：制定功能规格，准备工作计划、成本估算和时间表。
- 构建阶段 ：实际开发解决方案，包括创建开发和测试实验室，或为试点部署准备IT服务解决方案。
- 稳定阶段 ：进行测试和修复，为发布做准备。
- 部署阶段 ：将稳定的IT服务解决方案发布到生产环境，包括在该环境中稳定解决方案，并将解决方案的责任从项目团队转移到运营和支持团队。

在设计和部署服务管理器解决方案时，首要步骤是与关键利益相关者就要实现的目标和原因达成明确的愿景和范围共识。这需要了解整体业务驱动因素、成功实施如何促进这些驱动因素，以及业务期望从解决方案中获得的价值。以下是一些用于定义范围和愿景的问题：
- 实施服务管理器希望获得什么好处？如降低成本、更快解决事件和问题、减少变更失败、更好的法规合规性、更高的客户满意度等。
- 组织的哪些部分将参与服务管理器的实施、使用、维护和管理？
- 组织内是否已实施ITIL（信息技术基础架构库）流程？
- 是否受任何法律约束或其他法规限制？
- 实施是否需要特定的关键功能和工作流，无论是自定义的还是现成的？

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