9、深入了解服务管理平台

深入了解服务管理平台

1. 基础概念与价值

在开始了解服务管理平台之前，有几个重要的概念需要掌握，即 MOF 和 ITIL。对 MOF 和 ITIL 概念的基本理解，能极大提升服务管理平台的启动速度和使用效率。它们是业务服务以及事件、问题、变更和配置管理流程背后的理念。在规划、部署和使用服务管理平台时，理解这些理念和目标至关重要，这样组织在使用该工具时才能朝着这些目标努力。

在配置管理过程中，还需要考虑以下几个关键问题：
- 谁将负责配置管理过程？
- 要跟踪哪些指标，以及将生成哪些报告作为管理绩效的依据？是否需要定制报告？
- 为确保在重大问题发生后进行问题审查（PIR），做了哪些准备？
- 公告和知识文章在配置管理过程中将发挥什么作用？

2. 服务管理平台架构概述

2.1 平台特性与集成

服务管理平台 2010 通常被称为 IT 服务管理（ITSM）的集成平台。这里的“集成”指的是该产品利用其他系统中心产品的功能，通过连接器动态导入和维护服务管理数据库（也称为服务管理配置管理数据库，即 CMDB）中的信息。

2.2 架构组件

服务管理平台的架构主要组件是 CMDB，它跟踪计算机等配置项和事件等工作项，以及这些项在其生命周期内的相互关系。数据库层之上是数据访问层，这是一组了解如何与数据库通信的程序集。使用这些程序集进行数据库的读写操作可确保数据库数据的一致性。负责确保数据访问层安全的是 Windows 通信基础（WCF）服务，它托管在系统中心数据访问服务中，还有一组使用 WCF 服务并简化与该服务通信的程序集。如果要在开发自己的解决方案时使用服务管