8、IT服务变更与配置管理全解析

IT服务变更与配置管理全解析

1. 变更管理概述

变更管理是控制所有变更生命周期的过程，这里的变更指的是对可能影响IT服务的任何事物进行添加、修改或删除。其目标是确保使用标准化方法和程序高效、及时地处理所有变更，最大程度减少与变更相关的事件对服务质量的影响，从而改善组织的日常运营。

变更管理能帮助IT专业人员、团队和组织实现关键目标：减少IT变更对业务的干扰，并确保能有效回答“发生了什么变更”这一问题。

2. 变更管理关键术语

</

术语	解释
变更	故意引入或修改到IT环境中可能影响IT服务水平、环境功能或其组件的任何新IT组件
正常/基本变更	改变配置项（CI）形式、适配性或功能的任何故意行为（通常是影响IT基础设施的添加、修改、移动或删除）
标准变更	反复出现且已知的变更，已被程序化以遵循预定义且相对无风险的路径，是对特定需求或一组情况的公认响应，政策提前给予有效批准
紧急变更	必须尽快引入以减轻或避免对业务造成不利影响的变更
未经授权的变更	违反已定义和商定的变更政策对IT基础设施所做的变更