5、Service Manager 2010：提升 IT 服务管理的利器

Service Manager 2010：提升 IT 服务管理的利器

1. 引言

Service Manager 2010 是一款专注于 IT 服务管理的工具，它延续了 System Center 以 ITIL 和 MOF 为核心的架构，为产品套件增添了集中的事件和问题管理功能。其快速跟进初始版本，在 2010 年 12 月就推出了首个服务包。而 Service Manager 2012 预计在其他 System Center 产品（如 Operations Manager 2012 和 Configuration Manager 2012）的 2012 版本之后发布。

2. 核心优势与功能

2.1 集成能力

Service Manager 的关键优势在于它能轻松与 Operations Manager 和 Configuration Manager 集成。对于持有 System Center Server Management Suite Enterprise（SMSE）和 System Center Server Management Suite Datacenter（SMSD）许可证的客户，只需支付少量费用即可获取 Server Manager。

2.2 提升 IT 服务管理

Service Manager 致力于改善和简化 IT 服务台的运营，通过与其他 System Center 产品集成，实现自动化操作。例如，当 Operations Manager 针对服务器访问问题生成警报时，Service Manager 能自动创建事件并分配给支持人员，避免了手动创建工单的过程。这种自动化不仅消除了手动操作