1、深入解析 Service Manager 2010：功能、应用与定制全攻略

深入解析 Service Manager 2010：功能、应用与定制全攻略

1. Service Manager 2010 简介

2010 年 5 月，微软发布了 Service Manager 2010。该产品从 2006 年的早期测试版本（当时代号为 Service Desk）历经多次改进。它为 System Center 增添了集中的事件、问题和变更管理功能，完善了其对 ITIL（信息技术基础架构库）和 MOF（微软运营框架）的支持，且与 ITIL 和 MOF 的集成程度在 System Center 套件中独树一帜。

Service Manager 2010 具有独特优势，它涉及组织内多种人员类型，与 System Center 套件中的其他产品以及 Active Directory 高度集成。通过与 Active Directory、Operations Manager 和 Configuration Manager 的连接器，它具备构建集成配置管理数据库（CMDB）的潜力，可成为信息的集中存储库。通过统一 System Center 中的知识，Service Manager 能助力 IT 部门满足业务需求，同时缩短问题解决时间，并提供基于行业最佳实践的内置流程，用于事件和问题解决、变更控制以及资产生命周期管理。

其主要作用包括：
- 优化流程 ：通过模板引导 IT 分析师遵循事件、流程和变更管理的最佳实践，确保流程的有效使用。
- 减少解决时间 ：打破组织壁垒，通过单一界面确保可获取事件、问题、变更或资产记录中的准确信息。
- 扩展平台价值 </