35、PLU系统需求与解决方案设计全解析

PLU系统需求与解决方案设计全解析

1. PLU当前系统状况

PLU在每个国家都有不同的CRM系统。其中一个基于旧的XML文件存储系统，数据质量较差，其他的则基于MS SQL Server，但它们的数据模型不同，由不同的供应商开发。PLU计划淘汰这些系统，用基于Salesforce的统一解决方案替代。另外，有一个第三方PDF生成器用于生成发票的PDF版本，生成的PDF会临时存储在相关的SFTP存储中，且超过24小时的文件会被自动删除。

2. 业务流程需求

2.1 关键客户管理

• 关键客户定义 ：小型或中型企业，在其一个站点每年消耗超过50,000 kWh的电力，通常在全国有5到15个站点/房产。
• 自动识别与加入培育计划 ：系统定期识别新的关键客户并自动将其加入特殊培育计划。若某站点一年中有三个月每月用电量超过5,000 kWh，应通知由国家关键客户副总裁和相关地区关键客户经理组成的注册团队。
• 注册流程 ：注册团队启动注册流程，首先指定一名主要关键客户经理与客户进行谈判，共享由电力销售部门生成的多个定制关税和优惠。
• 合同签订与关税切换 ：客户可切换到更适合商业的新关税并签订新合同。引入数字签名简化流程，签名后更新合同并开始切换关税，新合同细节发送到国家ERP系统，最多需48小时完成切换，完成后通知客户和相关地区的关键客户经理。

2.2 客户服务