7、信息通信技术革命：影响、战略与创新变革

信息通信技术革命：影响、战略与创新变革

1. 对组织和市场的影响

1.1 新型组织形式的出现

信息通信技术（ICT）的发展使得新型组织形式成为可能甚至必要，如扁平化、敏捷化、精益化、扩展性强且以客户为中心的组织。围绕ICT对生产和分销进行重组，催生了新的流程、程序和组织结构，进而提高了生产力、质量和响应能力。早在20世纪90年代末，发达国家就已出现相关迹象。如今，移动、宽带和协作技术（Web 2.0）等领域的最新进展，进一步强化了ICT对组织的变革性影响。

全球化和竞争加剧，加上ICT革命，促使组织专注于核心竞争力，同时将更多活动和服务外包出去，并更紧密、更具战略性地设计供应链。跨国公司已成为密集的通信网络，边界广泛延伸。例如，微软在全球与超过30万家合作伙伴合作；通用电气则在管理来自100多个国家、使用14种语言的50万家供应商的庞大供应链方面不断创新。这些变化为发展中国家融入全球供应链、开展生产活动和出口提供了机会。

1.2 通用电气供应链管理案例

通用电气的供应链涉及100多个国家的50万家供应商，每年在这些供应商网络上的支出约为550亿美元（2008年数据）。管理如此庞大的供应链面临诸多挑战，如准确跟踪与供应商的互动、存储和管理关键数据，并确保全球数千人能实时访问这些数据。

为解决这些问题，通用电气没有选择自行开发和部署内部系统，而是购买了供应商信息管理（SIM）产品，这是软件即服务（SaaS）领域最大规模的部署之一。该系统目前支持10万名用户和50万家供应商，供应商通过自助服务功能管理自己的数据，提高了数据的透明度和质量。这一案例展示了软件技术和服务的进步对跨国公司及发展中国家供应商的重要影响。