【高项】信息系统项目管理师（十二）项目干系人管理【3分】

• 项目干系人管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团队或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。
• 项目干系人管理过程能够支持项目团队的工作。

一、管理基础

1、管理的重要性

• 项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。
• 尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。
• 干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通（包括团队成员），理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。
• 应该经常开展识别干系人、排列其优先级以及引导其参与项目等相关活动。

2、管理新实践

项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：

• 识别所有干系人，而非在限定范围内。
• 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。
• 定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。
• 应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。
• 关注干系人有效参与程度的正面与负面价值

二、项目干系人管理过程

三、识别干系人

• 识别干系人是定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
• 主要作用是，使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。
• 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
• 识别干系人管理过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展，之后在项目生命周期过程中必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。每次重复开展识别干系人管理过程，都应通过查阅项目管理计划组件及项目文件，来识别有关项目干系人。

输入	立项管理文件、项目章程、项目管理计划、项目文件、协议、事业环境因素、组织过程资产
输出	干系人登记册、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
技术	专家判断、数据收集、数据分析、数据表现、会议

1、数据分析-干系人分析

• 系统地收集和分析各种信息，以确定考虑哪些人的利益。
• 识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。
• 有助于了解干系人之间的关系，以便建立联盟和伙伴合作

2、数据分析-步骤

• 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力
• 分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类。
• 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应，策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻潜在负面影响。

3、数据表现

（1）权利/利益 方格

（2）干系人立方体
（3）凸显模型
（4）影响方向
（5）优先级排序

四、规划干系人参与

• 规划干系人参与是根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程
• 主要作用是，提供与干系人进行有效互动的可行计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

输入	项目章程、项目管理计划、项目文件、协议、事业环境因素、组织过程资产
输出	干系人参与计划
技术	专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、会议

1、干系人参与计划

• 干系人参与计划是项目管理计划的组成部分
• 该计划制订了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。
• 干系人参与计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或高度概括的，这基于项目的需要和干系人的期望。
• 干系人参与计划主要包括调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法。

2、干系人参与度评估矩阵

相关方的参与水平可分为如下类别：

• 不了解:对项目和潜在影响不知晓
• 抵制:知晓项目和潜在影响，抵制项目工作或成果可能引发的任何变更
• 中立:知晓项目，既不支持，也不反对
• 支持:知晓项目和潜在影响，支持项目工作及其成果
• 领导:知晓项目和潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功

五、管理干系人参与

• 管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协助，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。
• 主要作用是，尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的地址程度。本过程需要在整个项目期间开展。

输入	项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产
输出	变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
技术	专家判断、沟通技能、人际关系与团队技能、基本规则、会议

1、沟通技能

根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。
应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。
反馈的收集方式包括：

• 正式与非正式对话；
• 问题识别和讨论
• 会议
• 进展报告
• 调查

六、监督干系人参与

• 监督干系人参与是监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。
• 主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。
• 本过程需要在整个项目期间开展。

输入	项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产
输出	工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
技术	数据分析、决策、数据表现、沟通技能、人际关系与团队技能、会议

七、本章练习

1、（A）不属于项目干系人管理的输入

A.干系人管理计划 B.干系人沟通需求 C.变更日志 D.变更请求

2、识别干系人的依据不包括（C）。

A.可行性研究报告 B.项目章程 C.风险登记册 D.问题日志

3、监督干系人参与过程的作用是（A）。

A.维持或提升干系人参与活动的效率和效果
B.提高干系人对项目的支持度，并尽可能降低干系人对项目的抵制【规划干系人管理】
C.提供与干系人进行有效互动的可行计划【管理干系人管理】
D.项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注【识别干系人管理】