成功导入ERP系统需注意什么事项？

问：企业营运流程电子化，即时产生管理者所需的资讯，已成为21世纪企业经营管理的主流发展。这种潮流的趋势，一般经营者也体认到导入企业资源规划系统，有必要即早作规划与导入，才能赶上进步。由于本公司到目前正在思考何时导入ERP系统，所以到了一些已导入此系统的单位去观摩，结果发现很多问题，大约可分为三种：（1）熟悉ERP系统且有能力整合所有系统的导业人才缺乏，内部人员受训后易于跳槽；（2）系统客制化过程中，使用者与系统顾问的观念落差很大，彼此很难达到共识；（3）整体企业人员对新系统的认识不足，操作技巧也不熟悉，当然无法达到系统效率化的境界。为促使能成功地导入ERP系统，请问在导入过程中要注意哪些事项？
    答：要想成功地导入ERP系统，首先对ERP的定义要有清楚的认识。依据M.Lynne Markus（2000）的定义，ERP系统整合了采购、销售、库存、财务与人力资源的资料，使组织内接单、生产、销售、财务报表，管理报表等功能可以自动化，让管理者能以即时掌近代组织内的人、原物料、资金等资源的运转资料。随着科技的进度，ERP系统可说是一种具有结构性特性与用途的企业交易平台，可藉著资料分析，以提供管理者决策所需资讯，更进一步可支援组织与外界单位作跨组织协同合作所需的讯息。尤其网际网路的盛行，ERP系统可连结供应链管理与顾客关系管理，成为企业全方位的资讯平台。
    对ERP定义有所了解后，可进一步对ERP适用的范围进行分析。企业内生产、销售、服务、会计等流程，透过层层的组织架构，各个主管权力上下整合，员工工作互相配合。由于一件事情的完成要经过多层组织的数个职位，很容易导致工作效率低落。尤其对制造商而言，从订单接受、原物料取得、生产排程、产品制造、销售配送、到售后服务，形成一个动态平衡的系统。在这整合性系统中，如何有效地善用资源，有赖于资讯科技来整合营运过程中的财务与非财务资料。
    企业要想成功地导入ERP系统，需要重视各项整合工作，包括存取整合、应用整合、内部业务整合和资料整合；并且要以企业整体营运为考虑，不是只为各个单位的方便性而忽略整体运作效益。企业在选购ERP系统，要考虑系统的模组，要能自由搭配现在组织架构，与作业流程弹性地连结妈有的单位系统；并且日后升级七更新时无须中断系统，使系统更新的冲击后降到最低。
    为促使企业能够成功且快速导入ERP系统，在产销人发财的体系内，各个核心流程要尽量有标准化步骤，并简化表单的内容。ERP系统的导入，重点是以解决例行性工作的资料处理问题，不宜对单一事件决策而耗费资源。由于ERP系统导入为一个长期性工作，企业需要采用目标管理方式，定期检视才会各阶段的工作成果，系统导入才能顺利。