27、人机组织绩效（HOP）与混沌工程的融合：打造更安全可靠的工作场所

人机组织绩效（HOP）与混沌工程的融合：打造更安全可靠的工作场所

1. 人机组织绩效（HOP）概述

人机组织绩效（HOP）是一种旨在优化组织架构和功能流程，以提升诸如安全等关键业务属性的方法。它源于制造业，常被误认为是一种规定性的流程，但实际上具有灵活性和艺术性，基于五个关键原则展开。

HOP与混沌工程在安全科学的“新观点”哲学上有着共同的根源。“新观点”是一种大致的哲学理念（未严格定义），与安全科学的“旧观点”形成对比，大致对应自2000年代初以来安全科学和弹性工程的最新研究和趋势，包括“安全II”和“不同的安全”等概念。

2. HOP的关键原则

HOP的五个关键原则改编自人类绩效技术领域的研究，并适用于一般行业，可应用于几乎任何组织：
- 错误是正常的 ：所有人都会犯错，工作越多的人往往犯错也越多。我们应尽力预防错误，但也需构建安全失败的能力。例如汽车制造商，既构建防御系统预防事故，也设计防撞区、安全气囊等，使汽车在事故发生时也能保障安全。
- 指责无济于事 ：指责不仅无法解决问题，还会使重要的对话和必要的信息被隐藏。我们应转变对问责的思考方式，关注学习、改进和恢复，营造一个员工敢于谈论问题的工作环境。
- 情境驱动行为 ：工作环境由许多不同的条件和组件构成，这些组件会驱动特定的行为。例如，安全系统要求零伤害可能导致少报伤害情况；生产压力要求在班次结束前生产一千个零件，可能使达成目标的方式变得次要。我们需要明确这些系统驱动的行为是否符合业务目标，并及时调整。
- 学习和改进至关重要