9、5G 与下一代消费银行服务：科技驱动的金融变革-优快云博客

5G 与下一代消费银行服务：科技驱动的金融变革

1. 机器学习：聊天机器人的崛起

在金融行业，一些数字化领先者已经在机器学习领域取得了显著成效，以下是一些典型例子：
|银行名称|应用案例|具体功能|
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|美国银行|Erica 虚拟助理|利用认知消息传递和预测分析，为客户提供 24/7 金融指导，可进行余额查询、账户间转账、查看交易历史和安排付款，支持语音和文本聊天|
|西班牙对外银行（BBVA）|BBVA Valora|Bconomy 是商业福祉工具，帮助用户计算租房、卖房或买房的最佳价格，还有 Baby Planner 帮助了解组建家庭对财务的影响，计划推出使用生物识别技术自动付款的新应用，支持餐厅订座、手机下单和免结账离店|
|花旗银行|投资 FeedZai|FeedZai 是先进的数据科学公司，能快速处理大量数据并实时提醒客户欺诈活动|
|摩根大通银行|COiN 合同智能平台|2017 年推出，使用机器学习技术在几秒内审查 12,000 份商业信贷协议，每年节省约 360,000 人工小时|
|富国银行|Facebook 社交网络 Messenger 平台上的 AI 聊天机器人|2017 年推出，提供实时信息，帮助客户在食品支出、账户余额和账单支付日期等方面做出更好的财务决策|
|苏格兰皇家银行（RBS）|自动化贷款审批和认知聊天机器人|自动化贷款方法可在不到 45 分钟内批准商业房地产贷款，认知聊天机器人由 IBM Watson Conversation 驱动，用于回答客户咨询|