50、群体软件采用的行为视角研究

群体软件采用的行为视角研究

1. 引言

在过去十年里，群体软件技术，如电子邮件、电子公告板和群体支持系统等，已成为许多组织业务计算基础设施的重要组成部分。这类不断发展的软件吸引了信息技术专业人员、业务经理、终端用户以及软件供应商的关注。组织采用群体软件应用程序，旨在加强团队成员之间的沟通、协作与协调，进而提升团队绩效。然而，尽管像电子邮件这类群体软件已被广泛接受，但许多其他应用，尤其是那些需要用户大量协作的应用，在组织中并未得到广泛使用，其潜在效益也远未得到充分发挥。

行为相关因素，如个人的规范信念、态度和动机，被认为是用户抵制新系统或技术的主要原因。而信息技术研究往往未能充分利用行为科学领域的现有知识。期望理论被认为是解释个人动机最有前景的理论之一，许多研究人员认为它能为研究用户对系统的接受和使用意图提供合适的理论框架。本文将通过基于学生的实验，运用期望理论来研究用户使用群体软件应用程序的行为意图（动机）。

2. 背景

群体软件是一类旨在支持知识工作者群体之间沟通、协作与合作的计算机技术，涵盖从简单电子邮件系统到复杂工作流应用等多种技术。尽管部分群体软件技术（如电子邮件）已广泛使用，但组织在采用和利用更复杂的群体软件应用（如群体支持系统和Lotus Notes）时仍面临诸多困难。

群体软件应用旨在支持用户群体间的沟通、合作与协作，而非提高个人生产力。因此，只有当受其影响的大多数用户接受并使用该系统时，才能实现其使用价值和效益。否则，不仅无法提升团队绩效，还会增加沟通和协调障碍。实现“临界质量”的用户数量是群体软件成功被接受的关键因素之一。随着越来越多的用户接受该技术，群体软件技术的内在价值会增加且更明显，用户可使用的功能也会增多，这反