5、电子政务驱动的业务流程变革：战略、目标与焦点领域

电子政务驱动的业务流程变革：战略、目标与焦点领域

1. 电子政务与业务流程变革概述

电子政务在早期的目录和交易阶段取得了一定成功，但后续的横向和纵向整合阶段面临更大挑战，需要更高的技术水平和组织努力。业务流程可能需要简化、改变甚至替换，以实现以公民为中心的服务，并提高政府内部的有效性和效率。电子政务似乎对政府的“业务流程”产生了影响，通过电子政务项目，这些业务流程及其详细的工作流程正经历着越来越全面的变革，即“业务流程变革”（BPC）。

2. 私营部门业务流程变革的战略要点

从私营部门的相关文献中，我们可以总结出业务流程变革的几个关键战略要点：
- 系统性方法 ：电子政务需要对政府组织、文化、系统、流程和利益相关者有系统性的认识。
- 长期规划与灵活性 ：由于变革过程的迭代性和偶尔的颠覆性，电子政务需要长期的视角和灵活的规划。
- 业务与ICT战略的融合 ：政府机构的电子政务项目和信息通信技术（ICT）战略必须相互交织。
- 适度的范围和目标 ：适度的业务流程变革项目（在范围和目标上）更有可能取得成功。
- 有效性和效率的提升 ：加速业务流程和改善服务是启动电子政务项目的主要动机之一。
- 有限理性和自我利益 ：多种（包括个人）利益可能会影响电子政务项目的发展。
- 核心和跨职能流程 ：机构的核心业务流程以及政府间（g2g）、政府与企业间（g2b