然而，ITSM强调的是IT服务的运作和改进，而IT服务的交付则侧重于工作的质量和满足客户的期望。8Manage 服务管理系统基于 ITSM 和 ITIL 标准，适用于 IT 行业和非 IT 行业，可以明确角色和职责，增强企业识别和解决问题的能力，提高客户满意度和员工满意度，进而提高员工生产力，为企业带来业务价值。ITSM的好处包括业务与IT的协调，可预测的IT性能和成本，以及在IT效率和能力方面的持续改进。为了管理IT服务，企业必须控制服务的功能、它的执行方式，对它的改变以及当它遇到问题时的情况。