11、知识管理的组织设计与数据处理方法解析

知识管理的组织设计与数据处理方法解析

1. 数据收集方法

1.1 数据收集方式

在知识管理相关研究中，采用了多种数据收集方式，主要包括与参与者的访谈、文档收集以及观察。
- 访谈 ：进行了半指导性访谈，按照访谈指南进行，对访谈内容进行记录和转录。同时也开展了非正式访谈，但未进行记录。
- 文档 ：研究人员可获取多种形式的文档，如内部笔记、会议报告、技术规格、模型、报告、投标示例、幻灯片演示、组织结构图、屏幕截图以及自我评估问卷结果等。
- 观察 ：观察分为非参与式和参与式（如团队合作情况、非正式社交场合、参与者之间的交流等），并以笔记和数码照片的形式记录在研究日志中。研究人员积极参与公司的实际知识管理情况，包括组织和支持实践社区和工作组等网络、参加“知识管理”研讨会、汇报现有技术工具、在管理层支持下组织跨部门或跨职能会议、参加培训师研讨会和讲座、英语课程以及某些培训课程等。

1.2 数据收集阶段

研究在36个月（2006年7月至2009年8月）内进行，分为三个阶段交替采用不同的研究方式，从外部观察到积极参与。
| 阶段 | 时间 | 研究阶段 | 数据收集 | 研究人员状态 |
| — | — | — | — | — |
| 第一阶段 | 2006年8月 - 9月 | 探索性研究 | 10次访谈 | 观察 |
| 第二阶段 | 2007年1月 - 12月 | 深入研究（全面沉浸） | 35次访谈 | 观察与参与式观察 |
| 第三阶段 | 2009年7月 - 8