35、安巴托中小企业的全渠道营销探索

安巴托中小企业的全渠道营销探索

1. 中小企业面临的困境

全球化和疫情的双重冲击，让安巴托当地的中小企业暴露出诸多管理短板，尤其是在营销方面。这些企业未能投入必要资源来设计和实施营销策略，难以满足消费者需求。如今，消费者借助互联网能获取海量信息，还能从众多企业购买产品和服务，他们期望获得独特的消费体验。

1.1 企业现状与危机

当地中小企业在行政管理上存在经验主义问题，缺乏完善的管理流程，在疫情期间更是雪上加霜。许多企业无法应对疫情影响，市场地位下降，销售额减少，甚至不少企业倒闭，其中不乏有一定历史和声誉的知名企业。

从数据来看，中小企业对国民经济贡献巨大，占商业网络的 99.5%，是创造财富和就业的关键力量。在通古拉瓦省，安巴托集中了该省 86.8%的中小企业，主要从事农业、制造业等行业。然而，它们面临着激烈的低价竞争、税收负担、政治经济不稳定、高融资利率等问题，疫情更是加剧了这些困境。全国范围内，企业数量从疫情前的 882,200 家减少到 2022 年的 842,400 家，平均降幅为 4.5%，其中小公司受影响最大，降幅达 18.5%。

1.2 营销问题突出

在营销方面，问题尤为明显。仅有 9.6%的企业将营销视为战略领域，32%的企业家依据充分的营销规划做决策，21%开展市场调研。大多数中小企业仍侧重于生产（营销 1.0），未能适应整合多渠道以提升消费者体验的新营销趋势。

2. 全渠道营销的概念与挑战

2.1 全渠道营销的定义

渠道整合即全渠道营销，它是多渠道营销的进化。全渠道营销创造了一个各渠道协同工作的环境，让消费者能随时随地轻松通