13、开启高效工作：Kanban与SRE的智慧

开启高效工作：Kanban与SRE的智慧

1. 从经历中汲取的教训

曾经有一次，我数月来首次满脸笑容地回家，因为我掌控了自己的命运，终于获得了团队领导的头衔。从这次经历中，我学到了两个重要的教训：
- 我们太忙了，以至于做任何事都没有效率。若想情况好转，我们需减少对紧急事务的关注，更多地聚焦那些被搁置的重要事情。
- 作为团队领导，我要以身作则。这意味着只专注于一件事。

其实，这两个教训我本应数月前就领悟，这正是看板（Kanban）方法的基础。我之前只是在形式上运用看板，却未理解其真正意图。

2. Kanban的核心是限制在制品（WIP）

有趣的是，当时若询问戴夫团队的成员，他们会自信满满地表示自己遵循了看板流程，但实际上团队并未做到。

看板若要发挥效用，并非仅仅是展示工作并让其对所有人可见（尽管这是个不错的附带好处），它真正的作用是限制在制品（WIP），即正在进行的工作。团队需共同决定一次能专注处理多少任务。一般而言，若团队中每人同时处理的任务超过一项，或整个团队同时进行的任务超过五到七项，那么同时开展的工作就过多了。

为何要有如此严格的限制呢？有人会认为同时并行开展多个任务，能避免因等待依赖项而产生的空闲时间，不是更好吗？实则不然。团队，尤其是工程师，常常低估完成一项任务所需的精力。就像老承包商的经验法则所说，项目的最后20%往往会占据项目80%的时间。而且，我们还陷入了多任务处理的误区，认为自己能同时应对七到八项任务且都能出色完成。然而，自欺欺人只会让我们因频繁切换任务而承受巨大压力，造成资源浪费。更糟糕的是，我们周围会堆满未完成的项目和工作，最终让那些因我们过度承诺而寄予期望的人失望。 <