12、分布式团队间的沟通策略

分布式团队间的沟通策略

1. 现场代表的作用与轮换

在分布式团队协作中，相关人员可直接与客户团队的对应人员联系，这促使客户的工作风格趋于扁平化，提高了团队间信息传递的准确性和问题解决的效率。现场代表在项目中有特定任务，能与客户团队成员结对工作，向客户展示专业能力并建立更紧密的个人关系。

现场代表通常每三到六个月轮换一次，也可少于三个月或多于六个月。若代表在对方团队停留时间过长，会与自己的团队疏远，甚至可能因人员变动而不认识半数团队成员。而且，即使不考虑代表本人是否愿意留在对方团队，也应让更多人有机会了解其他团队的工作。同时，在组建离岸团队时，要考虑到有人可能因家庭原因不愿远离家乡工作，不能强迫其承担现场代表任务。

通过现场代表的工作，更容易与对方建立信任，这种信任也较为牢固。在合作中，若长时间没有人员交流，必须认真对待，应立即制定访问计划，尽快选派现场代表到对方团队工作一段时间，在团队间出现沟通障碍、误解或相互厌恶等不良迹象前解决所有风险。

1.1 注意事项

• 离岸团队与本地团队的沟通渠道必须保持畅通，尽管本地团队有自己的工作。
• 若有现场代表派驻客户团队，离岸团队向客户更新的信息必须同时或提前告知代表，避免客户比代表更了解离岸团队的情况。
• 为提高客户满意度，客户反馈问题后，无需让离岸团队的多个人参与解决，应采用首问责任制，通过离岸团队内部的跟踪和转接，将结果反馈给客户。问题的澄清、确认、解决和反馈需及时与现场代表联系以获取协助。

2. 短期面对面沟通

定期派遣业务分析师到离岸团队，本地团队可为离岸团队提供更全面的需求背景