16、人工智能在服务开发中的应用及老年司机事故风险预测研究

人工智能在服务开发中的应用及老年司机事故风险预测研究

1. 人工智能与以客户为中心服务的理论基础

在当今的商业环境中，人工智能（AI）与以客户为中心的服务呈现出相互促进的共生关系。人工智能通过基于客户数据得出的模型，生成并应用客户洞察，从而更好地满足客户需求。下面我们来详细了解相关的理论基础。

1.1 商业模式

商业模式有多种不同的理解和定义。其关键方面包括价值创造和价值主张。价值创造是指应用有形和无形资源来创造相应的价值；价值主张则是向客户提供的价值。
由于定义缺乏明确性，存在多种商业模式的概念化方式，这也导致了各种本体和表示方法。常见的三种本体如下：
| 本体名称 | 特点 |
| ---- | ---- |
| e3 - value Ontology | 用于探索创新电子商务理念 |
| 业务模型本体（BMO） | 为商业模式提供理论基础 |
| 资源 - 事件 - 代理本体 | 适用于共享数据环境下的会计系统 |

基于业务模型本体开发的业务模型画布（BMC）是最常用的商业模式方法之一，并且在过去几年中得到了扩展。服务特定的例子是服务业务模型画布（SBMC），其整体逻辑是描绘每个参与者对商业模式的贡献和收益，实现共创。与BMC的价值主张不同，SBMC的价值主张可以代表向每个参与者（包括核心参与者）提出的价值。

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