"成功WEB商务"的7步走（3）——了解消费者

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翻译：郝春利

此文章译自《儲かる！　ＩＴ実践講座：Ｗｅｂビジネス必勝法・７つのステップ　その３「相手の見極め」》(《每日新闻》)

地址：http://mainichi.jp/life/electronics/news/20090218org00m300021000c.html

本次讨论的内容是”成功WEB商务“的第3步——看透对手，也就是明确目标人群。如果没有做到这一点，无论作出多么优秀的网站，最终都不会达到预期效果。无法转化成消费的访问，再多也是不会产生实际经济效益的。所以，网站的最终目标人群到底是谁，一定要考虑清楚。

目标人群是什么样的人，具有什么样的活动特征、在想什么、需要什么？有什么难处？我们自身拥有什么样的物质，可以提供给他们什么？
只 有制御这些信息，并能够正确进行彼我分析的人，才能够成为WEB商务的成功者。特别是当存在于庞大的英特网世界中，笔者通过排除偏执和固有观念，经历 过很多沉痛的教训之后，感悟到的。英特网用户的行为、目的，决不会跟某个人的主观意识相符。所以，在确定目标的时候，绝对不要参杂个人观念。根据客观数字 的统计信息，进行合理的分析是至关重要的。

首先，如果已经拥有一个网站，短时间内先不要实行新的计划，而是把主要精力放在分析访问日志 上。最短3个月，可能的话提取1年的数据，平均每月的访问量为多少？最受欢迎的内容是什么？都有什么样的关键字被查询？从什么网站被访问？从什么页面进入 又从什么页面离开？是否是按照预期顺序进行的访问？各个网页的滞留时间是多少？等等。

如果把这些数据统计出来，访客的活动指向将会很清晰。在这里请注意“跳出率”。所谓“跳出率”就是，只访问了首页之后，不访问站内其他内容，马上就移动到其他网站的访问比率。如果这个“跳出率”很高的话，证明，网站内容的目标人群，跟实际访问人群是不相符的可能性非常大。

接下来，让我们在进一步思考一下，关于目标人群。如果还没有网站的读者，可以从此开始：

1. 购买自己商品的人属于哪一类人群？
2. 这些人群都聚集在何处？
3. 这些人群大多数具有什么样的兴趣爱好？
4. 这些人群有什么难处？

根 据上面的各个项目，试着每一项都写出100条。当理清这些问题关系的时候，新的市场就会呈现在眼前；对于想象的目标人群的理解，也会加深。在这中间，再抽 出最重要的就可以了。关于这些内容，笔者在自己的《IT策划的四方山谈话》(*)中，作了比较详细的叙述，有兴趣的读者可以参阅。

*《IT策划的四方山谈话》——作者的博客《ITコンサルの四方山談義》<http://blog.livedoor.jp/zai_corp/>

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"成功WEB商务"的7步走（1）——思想准备
"成功WEB商务"的7步走（2）——明确目的
"成功WEB商务"的7步走（3）——了解消费者
"成功WEB商务"的7步走（4）——构建商业模式
"成功WEB商务"的7步走（5）——建立结构的思维方式和方法
"成功WEB商务"的7步走（6）——实施和验证
"成功WEB商务"的7步走（7）——PDCA