19、数据中心规划与服务管理策略解析

数据中心规划与服务管理策略解析

1. 业务服务管理：整体视角的平衡艺术

成功的业务服务管理（BSM）需要对业务有一个整体的认识。在企业中，一切皆为服务，服务是通过促成预期的业务成果，为客户或利益相关者交付价值的方式。

虽然存在理想的 BSM 案例，但在满足业务对服务的所有需求和 IT 组织的财务限制之间，很难找到完美的解决方案。大多数公司都处于不同的发展阶段，并非存在所谓的完美公司。

2. 数据中心规划：核心与挑战

数据中心是计算环境的核心，它会随着业务需求的演变和技术的发展而动态变化。数据中心管理主要有两个关键方面：
- 日常管理 ：涵盖配置、发布和供应等运营与支持问题。
- 长期演进 ：包含公司支持长期战略计划所需的所有变更。

项目组合管理（PPM）在数据中心的演进管理中起着关键作用。PPM 是一个帮助组织根据项目的重要性获取和查看项目信息的过程，重点关注项目的成本、对公司目标的价值以及对资源的影响等重要方面。数据中心的管理需要理解以下几点：
- 如何管理组合资产。
- 它们目前如何使业务受益。
- 为满足未来需求，它们必须如何改变。

3. 谷歌模式：服务管理的范例

谷歌在短短十年内成为极具盈利能力的组织，运营着世界上最大的计算机网络，其数据中心在硬件使用、电力使用、软件架构和位置等方面都非常高效。

对于谷歌而言，整个客户体验都依赖于 IT，而速度是客户满意度的关键驱动因素。谷歌的搜索延迟从 1000 毫秒降低到了 200 毫秒，并且通过 100