46、知识管理与上下文感知问答系统的创新探索

知识管理与上下文感知问答系统的创新探索

1. 知识管理与Meta - Matrix框架

在当今竞争激烈的商业环境中，知识被众多组织视为战略资本资源。有效的知识管理能够简化和提升组织知识的共享、分发、创造与理解过程。而Meta - Matrix框架为组织知识管理问题的建模提供了一种全新的方法。

1.1 知识管理的重要性与多视角理解

知识管理旨在将正确的知识在正确的时间传递给正确的人，并助力人们共享信息并付诸行动，以提升组织绩效。对于知识的理解，存在五种不同的视角：
- 知识仅存在于人类思维中，如Nonaka（1994）的观点，与Churchman（1972）“知识存在于用户而非集合中”的概念相似。
- 知识是可存储和操作的对象。
- 强调知识的组织方式，以便于访问和检索。
- 知识是与应用相关的过程，关注知识的动态方面，如共享、创造、适应等。
- 知识具有影响未来行动的能力，学习和经验结合以解读信息并用于决策。

1.2 Meta - Matrix框架概述

Meta - Matrix框架是一种较新的数学方法，用于对组织系统的各种网络关系进行建模。它可被视为PCANS模型的扩展，PCANS模型的主要组件包括协作（社交）网络、任务网络和知识网络。与许多仅关注单一矩阵关系的网络方法不同，Meta - Matrix框架更为全面。

在Meta - Matrix框架中，组织可由人员、知识、资源、任务以及组织或群体等实体类（节点）来定义。ORA是一种网络分析工具，它使用Meta - Matrix框架的有限形式，包含四类节点：[A]人员（通常称为代理）、[K]知识、[R]资源和[T]