赋能一线员工：终端管理的力量

一线员工，即劳动力队伍中被视为至关重要且必须亲自到岗才能完成工作的人员，往往是一个组织的门面。他们的角色至关重要，因为他们通常会亲自与客户打交道，并直接影响整体的客户体验。一线工作者包括医疗、教育和儿童保育、地方和国家政府、食品和商品、公共安全、交通以及公共事业、通信和金融服务工作者。这些员工占全部员工的42%。尽管承担着重要职责，但他们通常薪资偏低，而且在所在组织中缺乏足够的代表性。一份报告指出，迫切需要为一线员工赋能，并为他们提供积极的工作体验。

也许我们可以从这一科学管理理论的先驱F.W.Taylor、Frank和Lillian Gilbreth所追求的时间与运动研究中汲取哲学启示。他们研究了车间工人的任务持续时间，并分析了他们在任务中的动作。这些研究的结果为合理安排工作工具提供了几种最佳实践，以减少运动，从而减少疲劳，这通常会导致完成任务所需的时间减少。 根据Econfact最近的研究，蓝领工作（运输、物料搬运、生产、建筑及其他）吸纳了绝大部分一线员工，占比约 45%。医护人员位居第二，占所有一线员工的 17%。销售岗位和教育工作者紧随其后。 显然，一线员工涵盖众多岗位角色。

• 快速配置任何操作系统的任何设备

一线设备种类繁多。例如，它们可能是杂货店的条形码扫描仪或独立终端、机场或医院里的自助服务终端、几乎任何场所的显示设备、汽车车间或教育机构里的AR/VR设备等。无论其用途或所处位置如何，重要的是这些设备的配置过程不要耗时过长。Endpoint Central具备多种注册方法，例如针对 Windows 设备的 Windows 自动部署服务（Windows Autopilot）、针对安卓设备的安卓零接触注册（Android Zero-Touch Enrollment）、针对三星设备的三星Knox注册（Samsung Knox Enrollment）以及针对苹果设备的Apple ABM/ASM。

• 为设备提供定制的应用和功能以满足特定要求

设想一下你所在城市里一家典型的、知名且客流量大的餐厅。你可能见过服务员们拿着纸笔在餐桌间匆忙奔走，记录顾客点单内容并进行上菜服务。借助Endpoint Central，你可以为服务员们配备智能设备，并且让你的IT管理员仅部署一款专门用于记录顾客菜品订单的应用。由于这些设备能够处理那些需要高度集中精力的任务，比如记住每位顾客所点的菜品，你的服务员们便能将更多精力放在提供优质的客户服务、提升客户满意度上。

更妙的是，这些应用能够存储顾客的相关信息（顾客画像），这样一来，比如说，当顾客输入诸如电话号码之类的信息时，服务员就能获取该顾客以往的点餐历史记录。这使得服务员能够根据对顾客饮食习惯的了解，轻松地推荐新品或者重复顾客之前点过的菜品。

学校和学院还可以利用Endpoint Central中提供的单应用/多应用锁定模式，以便教师和教授可以使用这些设备记录出勤率、考试成绩，并随时访问特定于班级的资源，如学年的课程大纲。在大多数情况下，将一台台式机或移动设备分配给多名用户使用是明智且经济高效的。Endpoint Central提供了共享设备功能，使用户在登录设备时能够在终端上拥有各自独有的用户配置文件。这对于采用轮班制用工的组织很有好处，因为一台设备在一天当中可以供多名人员使用。

• 随时随地对特殊设备进行故障排查

三防手机在石油和天然气行业颇受欢迎。一线员工使用这些设备进行数据收集、安全与合规报告、资产管理、位置追踪、设备维护以及自主机器导航，在人类无法涉足的区域，这些自主机器导航可用于勘探目的。在物流和航运行业，工作人员可能需要这些三防手机来进行条形码和射频识别（RFID）扫描、库存追踪以及按照法律要求记录电子行车日志，以此助力为驾驶员营造一个更安全的工作环境。这些三防手机随时都有可能出现故障。在这种情况下，技术人员要在恶劣的工作条件下维修这些设备就会变得很麻烦。Endpoint Central与超过 25 家三防手机制造商建立了OEM合作伙伴关系。

因此，技术人员能够远程控制出现故障的设备并进行故障排查，凭借即时的故障排查能力节省宝贵的工作时间，进而确保工作效率。除此之外，管理员可以在Endpoint Central启用地理追踪和地理围栏功能，以便在指定区域内追踪这些设备的使用情况并对其使用范围加以限制。

• 保护你的设备与数据

在上述情形中，不应只让一线员工来负责数据和设备保护工作。以医疗行业的一线员工为例，他们要处理大量的个人信息和病历资料。借助Endpoint Central，IT管理员可以对这些设备施加限制，比如只允许连接企业网络的 Wi-Fi，禁止数据传输以及截屏操作。这一解决方案还能助力您的机构符合《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）的相关规定。面对体能上颇具挑战性的工作任务时，员工可能会弄丢分配给他们的设备。这款UEM解决方案利用了原生的移动设备管理（MDM）功能，如企业擦除和完全擦除，这意味着即便员工由于意外原因丢失了企业设备，IT管理员也能够防止数据泄露。IT管理员还可以启用丢失设备模式并触发远程告警，以便找回这些设备。

赋能一线员工并非企业可有可无的奢侈之举，而是必不可少的举措。为他们提供所需的工具以及一个具备技术支持的工作空间，会极大地丰富他们的工作体验，最终实现生产力提升以及客户满意度提高的效果。随着数字化员工体验逐渐成为企业管理员工队伍的指导理念，对于企业领导者而言，当下正是实施诸如UEM工具这类连贯策略来管理一线员工的最佳时机。