21、用户体验度量：自我报告、行为与生理指标解析

用户体验度量：自我报告、行为与生理指标解析

在用户体验研究中，有多种方法可以获取相关指标，这些指标能帮助我们深入了解用户与产品的交互情况，从而优化产品设计。下面将详细介绍自我报告指标、行为和生理指标的相关内容。

自我报告指标

自我报告指标是通过用户反馈来获取信息的一种方式，有多种技术可用于从自我报告数据中获取用户体验指标。
- 词云分析与特定词查询
- 词云展示 ：以对美国国家航空航天局（NASA）阿波罗太空计划网站的研究为例，词云图中较大的文本代表出现频率更高的词汇。从词云可以明显看出，参与者频繁评论网站的“搜索”和“导航”功能。
- Excel查询特定词评论 ：在研究词云及相关词频后，有时需要找出包含特定词汇的所有逐字评论。在Excel中可以使用 =SEARCH 函数来实现。具体操作步骤如下：
1. 假设评论数据在A列，在B列输入 =SEARCH("目标词",A1) （这里的“目标词”替换为你要查找的词，A1是评论数据所在单元格）。
2. 然后对包含 SEARCH 函数结果的列进行排序。包含目标词的条目会有数值（即目标词开始的字符位置），不包含目标词的条目会显示“#VALUE!”错误。
- 意识与理解测试
- 网站功能意识检查 ：让用户先探索网站并完成一些通用任务，如阅读NASA的最新新闻、查找获取哈勃太空望远镜图像的方法。之后，在用户无法再访问网站时