14、基于问题的指标：提升产品可用性的关键

基于问题的指标：提升产品可用性的关键

1. 可用性问题概述

在评估产品的可用性时，我们会遇到各种各样的问题。有些问题是需要避免的负面情况，但也存在一些积极的可用性问题，被称为“发现”。例如：
- 所有参与者都能够登录应用程序。
- 完成搜索任务时没有出现错误。
- 参与者创建报告的速度更快。

报告这些积极发现，除了能给项目团队带来积极的反馈外，还能确保界面的这些良好方面在未来的设计迭代中不被破坏。

1.1 真实问题与虚假问题

判断哪些可用性问题是真实存在的，哪些只是偶然现象，是可用性专业人员工作中最具挑战性的部分之一。明显的问题通常是大多数甚至所有参与者都会遇到的。例如，当参与者从措辞不当的菜单中选择了错误的选项，导致进入错误的流程，然后花费大量时间在应用程序的错误部分寻找目标时，这种问题的原因很容易识别。

然而，有些可用性问题并不那么明显，很难确定它们是否真的是问题。比如，10 个参与者中只有 1 个对网站上的特定内容或术语表示困惑，或者 12 个参与者中只有 1 个没有注意到本应注意的内容。在这种情况下，UX 专业人员需要判断观察到的情况在更大的用户群体中是否可能重复出现。可以通过思考参与者在任务中的行为、思维过程、感知或决策是否合乎逻辑来判断。如果有合理的逻辑和原因，即使只有一个参与者遇到，也可能是一个问题；但如果行为没有明显的原因，且只出现了一次，那么很可能是个别现象，可以忽略。

2. 如何识别可用性问题

2.1 识别问题的常见方式

识别可用性问题最常见的方式是在与参与者直接互动的研究中进行。这可以是面对面的交流，也可以通过远程测试