企业运营中的渐进螺旋演化套路与线性思维

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作者：王甲佳

无任是在信息化项目实施还是企业业务运营中，经常会碰到两种思维方式在对抗。比如一项新的工作需要人去做，在征求意见的时候常常有两种说法，一种是，这样做如何如何好，或者如何如何坏，我干或者是不干。另外一种是这个工作第一阶段是什么内容，第二阶段是什么内容，还会产生什么机会，与我的资源禀赋及未来有什么关联？

系统模块上线，也会有上面结构的两种考虑。实际上，我们常常不善于做变通，在道理上理解进步及事物进化的螺旋特性，但是在具体环境中往往以自己的自然感受为先导，不能善待新变化所能带来的机缘。同样的事情存在于我们对一件比较困难的事情，往往依赖强攻的方式，虽然也会在直面困难的前提下取得胜利，但是常常是以付出高于一般标准的代价去获得。实际上有设计地通过较小代价来改变环境的细节因素，一定会让我们得到超值回报。

比如CRM系统上线在即，销售人员对于系统应用软抵抗怎么办？客户资料收集不齐没有办法做销售分析等等，系统价值就无法显示。实施人员都以基础资料重要为由，要求销售人员提供客户的详细联系方式、往来资料等等，认为完成这一步才能进行到后面的销售机会、销售订单、客户关怀等等实施。其实只要提供一个客户名称，甚至是简称、昵称即可，并不会影响到后面的实施。相反，如果你这样做了，业务员会觉得做机会分析的时候，参数不够、资源无法利用（比如在线的短信发送需要客户的联系人姓名与手机号码），会自然地去补充资料的。当然要他们充分利用系统，还需要提供秘书服务（如记录客户跟进情况及所需要资源的申请）、专家服务（如何打破和客户联络的僵持局面）等等。

这需要我们突破线性思维，曲径通幽想办法，不屈不饶地想办法。这就是螺旋啊。

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