6、以业务价值驱动工作：实现组织高效生产力

以业务价值驱动工作：实现组织高效生产力

1. 真正的生产力

在当今的商业环境中，组织常常会思考一个关键问题：我们的组织是否真的具有生产力？真正的生产力并非取决于员工工作的努力程度、投入的时长，甚至也不是他们的产出数量。真正的生产力是由员工工作为组织创造的业务价值来衡量的，而这种业务价值可以通过主要和次要业务价值成果来量化。

1.1 主要业务价值成果

主要业务价值成果与组织的核心职能直接相关。不同类型的组织，其主要业务价值的衡量方式有所不同：
- 私营部门组织 ：核心职能通常是增加利润，主要业务价值可以通过以下方面来衡量：
- 增加收入
- 增加利润（或利润率）
- 降低间接成本
- 公共部门和非营利组织 ：核心职能通常是提供服务，主要业务价值可以通过以下方面来衡量：
- 增加服务交付
- 更有效的服务交付
- 获得更多资金分配
- 降低间接成本

1.2 次要业务价值成果

组织还能从次要业务价值成果中受益，这些成果间接支持组织实现主要业务价值成果。次要业务价值成果可用于吸引潜在客户、员工和股东（可能带来收入增加或更多资金分配），留住现有客户、员工和股东的忠诚度（可能增加利润），并提高工作场所的效率（可能降低间接成本）。次要业务价值成果包括：
- 更好的客户服务
- 提高员工满意度
- 更高质量的产出
- 降低风险
- 更高效的业务流程
- 更高的市场知名度
- 在市场中树立更积极的形象