21、知识管理中智能体的应用与设计

知识管理中智能体的应用与设计

1. 智能体在组织中的角色与知识管理系统实现

从组织的角度来看，个体智能体的主要功能是扮演有助于实现社会整体目标的角色。社会目标决定了智能体的角色和交互规范，而智能体自身的能力和目标则决定了其扮演角色的具体方式。通常，只要角色能得到履行，社会并不关心具体由哪个智能体来扮演特定角色。

知识管理环境可以通过不同类型智能体的协作社区来实现，这些智能体协作以为用户在知识密集型任务上提供所需支持。在基于智能体的知识管理系统实现中，软件智能体可用于管理松散耦合的信息源、统一呈现分布式异构组件以及个性化知识呈现和导航。以下是知识管理系统中可能的基于智能体的服务：
- 从多个异构源搜索、获取、分析、整合和存档信息。
- 当有特别感兴趣的新信息可用时通知我们（或我们的同事）。
- 协商、购买和接收信息、商品或服务。
- 解释信息的相关性、质量和可靠性。
- 学习、适应和随条件变化而进化。

这些服务通常通过以下类型的智能体来实现：
| 智能体类型 | 功能描述 |
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| 个人助理 | 代表用户利益，提供用户与系统之间的接口，关注用户偏好和需求，以用户偏好的格式和时间呈现信息。主动的个人助理还会推荐未明确请求但符合用户兴趣的知识源或其他资源。 |
| 合作信息智能体（CIAs） | 专注于访问多个、分布式和异构的信息源，通过与其他智能体通信和推理来维护自身信息。 |
| 任务分析师 | 监控业务流程中的特定任务，确定任务的知识需求，并通过与其他智能体通信收集知识。还可以监控任务执行并评估所提供知识的适用性，利用所学经验更新内部状态和优化任务知识。 |