15、基于分体论的服务科学本体：电子健康服务建模示例

基于分体论的服务科学本体：电子健康服务建模示例

在当今竞争激烈的电信市场中，运营商们面临着不断创新以满足客户期望和巩固市场地位的挑战。随着信息通信技术（ICT）的飞速发展，服务的设计和交付方式发生了巨大变化，传统的服务概念和本体表示方法已难以适应新的需求。本文将探讨如何通过一种基于分体论和通用过程理论的新方法，来构建服务系统的本体，以更好地表示服务的动态特性和体验。

1. 创新与服务系统

电信运营商需要不断识别和开发创新解决方案，以应对激烈的竞争和客户角色及期望的深刻变化。ICT的发展带来了经济和社会的重大变革，改变了服务的设计和交付方式。运营商在其价值网络中寻找所需的技能和资源，但这些网络的边界也在不断变化。

在服务创新周期的上游阶段，运营商通常会进行机会研究。在此过程中，创新者社区需要相互协作，描述目标客户或细分市场的服务情况，并尝试构思新的IT或电信服务。然而，由于网络的分布式和跨专业性质、缺乏结构化方法以及支持工具的不足，这种设计推理的实施面临困难。核心问题在于“服务”概念的复杂性和对体验概念的忽视，创新者和客户在想象和确定服务体验方面都存在困难。

为了解决这些问题，本文提出了一个集成框架和共享表示，将服务视为一个“服务系统”。服务系统是客户和供应商共同生产的产物，是一种动态配置，与异构实体的组合相关。它是一种动态和执行性的现象，与客户向供应商提出的帮助请求有关，以改变现实或属性。

2. 动态现象的建模

2.1 实体认识论的不足

传统本体基于实体认识论，使用静态和定位的实体，将实体的动态性仅视为属性或次要类别。这种方法无法适应服务系统的动态和体验性质，因为服务系统是过程或动态实体的集合