19、基于三个实际案例的RPA广泛应用

基于三个实际案例的RPA广泛应用

1. 引言

全球在机器人流程自动化（RPA）上的支出增长迅速，2018年总计达6.8亿美元，较上一年增长57%，预计到2022年，RPA软件支出将达到24亿美元。采用RPA最多的是那些运行过时和故障遗留系统的组织，如银行、保险公司、公用事业公司和电信公司等。RPA在不改变现有IT系统的情况下工作，特别适用于这些组织，但在某些情况下，其他自动化解决方案可能更合适，例如用户界面频繁变化的流程。

IT和管理咨询公司Detecon通过三个实际案例解释了RPA的应用，涵盖确定自动化需求、实施过程、面临的挑战以及为客户带来的好处，为评估业务流程和使用基于RPA的解决方案优化手动、过时或不足的流程提供了经验教训。

2. 第一个实际案例：公共部门效率提升

2.1 背景和问题描述

此案例涉及公共部门组织日常业务的效率提升。客户的重点是减少员工的手动工作量，提高效率、可持续性和员工的整体积极性。公共部门许多员工仍在执行繁琐重复的任务，适合自动化的流程具有高容量、低可变性、基于规则和常见数据类型等特点。该客户的员工被纸质任务压得喘不过气，客户希望减轻他们的负担，让他们从事更有吸引力和更高质量的任务，不过员工对自动化存在工作被取代的担忧。

2.2 自动化前的流程

组织的IT部门每月进行数据提取，以验证与保险相关的个人数据条目。提取的数据通过电子邮件发送给团队负责人，团队负责人保存并清理数据，然后打印并分发给员工。员工通过网络门户将电子表格与外部数据库进行匹配，手动比较和分类每个数据条目，若数据有变化则更新到内部系统。最耗时的是分类任务，且容易出错。完成所有处理后，结果会被打印出来