7、软件机器人实施的扩展与重组：加速自动化进程

软件机器人实施的扩展与重组：加速自动化进程

1. 引言

如今，越来越多的公司引入软件机器人来自动化部分业务流程，通常从特定领域或部门开始，如客户支持。基于初始经验，公司可能会考虑在更多部门或场景中部署机器人。然而，若每次都从头开始编程新机器人，会导致高昂的成本和时间消耗。因此，公司面临如何加速机器人实施过程的挑战。

理想情况下，机器人的实施旨在扩展其范围和影响力，这就带来了扩展实施的难题。虽然机器人的初始开发和编程往往类似于创新过程，需要探索和实验，但后续的开发可以通过扩展机制变得更高效。这种扩展应能实现软件机器人的更高效实施，允许在不显著增加成本的情况下扩展现有机器人的功能或在新场景中开发额外的机器人。

2. 扩展作为常规出现的过程

在信息系统（IS）视角下，扩展意味着在相同或新环境中扩大信息系统的规模和/或范围。对于软件机器人而言，环境可以描述为机器人行动的场景，涉及所有周围的参与者。扩展描述了使技术能够“传播、增强、扩展和扩大”的实践。

软件机器人的实施本质上是将人类执行的流程转变为机器人执行的流程，这些流程可以与常规相关联。常规由明示和执行两个方面组成。明示方面指的是正式的规则和程序，可描述为执行常规的“指南”；执行方面指的是这些规则和程序的实际执行。当常规由人类执行时，这两个方面相互影响。

人类执行常规的方式并非一成不变，他们会因环境或情况的变化而改变常规。因此，人类可以影响和改变常规的明示和执行方面。在将常规转移到机器人之前，必须先了解常规的组成以及人类之前执行的程度，包括明示和执行两个方面。

一旦建立了这种理解，就必须理解软件机器人的动态以及机器人执行常规的能力。要像机器人一样思考，