41、人机冲突：挑战与应对

人机冲突：挑战与应对

1. 引言

随着智能和自主系统在从智能手表到部分自动化车辆等各类产品中的普及，人机冲突正日益成为现代生活的一部分。过去，只有经过训练的操作员才会与复杂的自动化系统交互，而现在几乎每个人都在频繁地与它们打交道。这就要求我们重视这些系统的设计，确保非专业人员能够正确使用它们，并且在冲突发生时能够进行协商或解决。

冲突的表现形式因环境而异。在某些情况下，冲突可以缓慢发展并允许协商；而在另一些情况下，时间压力和主体的行动能力使得协商变得困难甚至不可能。此外，在冲突情境中，谁拥有最终控制权取决于系统的设计和配置，有时人类可以超越机器，有时机器则可以忽略人类的输入。

冲突还可以从另一个维度进行分类，即是否存在客观正确的答案，还是仅仅是主观判断或偏好之间的冲突。目前，大多数关于冲突的研究集中在组织内部或组织间的冲突上。但许多适用于人际冲突的原则同样适用于人机冲突。随着人类与智能主体的关系日益密切，基于情感的冲突可能会变得更加突出。

决策和协商中的时间限制会显著改变人机冲突的平衡。在基于事实的冲突中，人类可以借助认知能力解决问题，自动化系统也可以与人类进行沟通。但在时间紧迫的情况下，计算主体可能需要预先编程来代替人类行动，或者人工道德主体必须独立执行行动。

2. 冲突类型

2.1 客观与主观冲突

冲突可以根据是否存在客观正确或错误的选择进行分类。例如，在驾驶场景中，系统需要正确检测并对真实情况做出反应，同时避免误判。事实陈述通常有客观的答案，而主观问题则没有绝对的对错，比如巧克力和香草的比较。对于只有主观可区分选项的冲突，主体需要更细致和复杂的考虑，例如结合用户偏好和外部因素进行推荐。道