28、移动工作中的知识共享与新移动服务扩散因素解析

移动工作中的知识共享与新移动服务扩散因素解析

1. 移动工作知识管理系统研究

在移动工作（MVW）场景下，了解其现状以及移动工作者活动、知识管理（KM）工具与工作者满意度之间的关系至关重要。通过具有代表性的调查，识别出了主要的移动工作者类型，并将其与不同的知识管理方法相关联。

1.1 移动工作者类型与知识管理系统假设

对调查中发现的三类主要移动工作者（经理、销售人员和现场技术人员）的活动特征，采用 Perrow 模型进行了分类。通过三个案例研究，得出以下关于知识管理系统（KMS）与任务特征关系的假设：
- Hyp. 1.1 ：在非例行情况下，基于正式和官僚控制（程序指南和操作手册）以及/或者使用上级权威来监控个人行动的 KMS 预计不会有效。
- Hyp. 1.2 ：在具有大量例外情况和高任务可分析性的情况下，基于非预定程序和人际沟通的 KMS 预计会有效。
- Hyp. 1.3 ：在例行情况下，基于程序指南、操作手册、任务编码和严格的报告线路以控制员工行为的 KMS 预计会有效。

当 KMS 与任务特征一致时，以有用性、与业务的适配性和使用频率衡量的移动工作者满意度较高；反之，与 Perrow 模型得出的组织建议不匹配的 KMS 方面，工作者满意度较低。

1.2 案例对比分析

类型	咨询（A）	销售（B）	维护（C）