34、移动客户关系管理、电子商务与安全治理解析

移动客户关系管理、电子商务与安全治理解析

1. 移动客户关系管理与安全

移动办公的兴起使得企业需要关注移动员工和设备的管理。有一种可管理的端到端安全和连接解决方案，企业能够将其与现有基础设施集成，从而将虚拟专用网络（VPN）的使用扩展到移动设备。

在移动安全方面，有两个关键目标：
- 确保存储的数据能自动且透明地加密。
- 强制用户每次都自动登录。

同时，使用公认且经过验证的加密算法也同样重要。一些新的移动设备选项，如适用于塞班系统的Pointsec，能对存储在设备和存储卡上的重要信息（包括电子邮件、短信、文档、工作表和图片）进行自动实时加密。对于企业而言，适用于塞班系统的Pointsec有助于确保加密策略在每个组织内易于分发和执行。

企业向移动客户关系管理（mCRM）转型时，需要考虑一些内生和外生问题。最大的挑战是如何有效地将移动媒体与传统媒体结合起来。移动媒体作为管理客户关系的新渠道，既带来了机遇，也带来了挑战。

2. 电子商务安全概述

过去二十年，电子商务引发了商业世界的技术革命。企业借助电子商务技术，能以电子方式共享和传播信息，并在线开展业务，消费者无论身处何地都能获取商品和服务。因此，组织拥有电子商务业务并有效利用互联网扩展业务至关重要。而确保数据和销售体验的安全是重中之重，有效的电子商务安全工具能增加企业销售、降低成本并提高客户服务和满意度。

然而，电子商务技术在带来巨大利益的同时，也存在被滥用甚至引发犯罪活动的潜在风险。技术安全和滥用问题不仅局限于电子商务技术，在全球计算机和信息系统中普遍存在，在发展中国家尤为突出。

发展中国家由于缺乏追踪、惩