15、IoT 业务的闭环价值捕获策略

IoT 业务的闭环价值捕获策略

1. 业务支持生态系统的关键组成部分

1.1 商业管理

商业管理涵盖了与计费、应收账款、合同管理、许可等相关的所有功能。这些功能是确保业务财务健康和合规运营的基础。

1.2 企业规划与执行管理

在物联网业务中，不仅要与内部的后端制造和供应链流程进行交互，还要与外部合作伙伴的相关流程协作。这就需要具备全面的交易功能，以确保整个交付生态系统的顺畅运行。

1.3 商业分析与报告

需要高度自动化、自适应和直观的能力来洞察业务绩效，并可能指导战略。为不同类型的内部用户提供易于使用的工具，以便分析业务的不同维度。

2. 实现客户成功

2.1 客户对成功的感知价值

由于物联网业务的竞争威胁和快速发展的性质，需要非常简洁地定义客户对价值的期望。这个定义应包括对产品的期望以及客户与产品和业务的生命周期互动事件。同时，要根据客户偏好和使用情况的变化调整这些定义。

2.2 向客户传达和验证价值

将客户期望的价值融入产品固然重要，但持续向客户传达价值并获取他们的体验反馈同样关键。这有助于应对客户注意力缩短和类似产品/服务的竞争威胁。例如，对于购买了家庭安全或节能解决方案的客户，要与他们沟通期望与实际使用效果之间的差距。

2.3 让客户在需要帮助时更轻松地与业务互动

提供多种客户寻求帮助或澄清问题的方式，如电话、网络、社交媒体和产品本身。利用现有的自学习人工智能能力，使客户服务更加直观和经济。在每次互动中，支持系统或人员应帮助客户解决问题并更好地使用