38、在线课程学习满意度影响因素研究

在线课程学习满意度影响因素研究

1. 模型构建与研究假设

1.1 模型构建

基于以往研究，将感知质量分为平台质量、课程质量和学习质量三个维度。研究认为感知质量会影响感知价值和学习满意度，而感知价值也会影响学习满意度。通过构建研究模型，分析期望确认、感知质量对感知价值和学习满意度的影响。

1.2 在线学习期望确认的影响作用

学习期望确认指用户在学习在线课程前对学习结果的感知满意度。在在线学习研究中，感知质量包含平台质量、课程质量和学习质量三个维度。基于消费者满意度指数（ACSI）的研究表明，顾客期望会影响感知质量、感知价值和顾客满意度。当用户对在线学习的期望得到高度确认时，他们会主观认为在线学习的整体质量更高，即学习期望对感知质量有积极影响。
- 平台质量 ：包括在线学习平台的课程数量、学习平台的易用性和界面设计的清晰度等指标。平台质量是用户使用在线课程平台时体验的关键因素，许多用户会因平台质量问题而拒绝使用。因此提出假设 H1a：学习期望确认对感知平台质量有积极影响。
- 课程质量 ：指在线课程内容的丰富性、课程目标的清晰度以及课程内容的吸引力。期望确认对感知有用性有显著的积极影响，在线课程打破了时间和空间的限制，有助于提高用户参与度和满意度。学生在学习过程中的整体期望越高，对在线课程质量的感知就越高。因此提出假设 H1b：学习期望确认对感知课程质量有积极影响。
- 学习质量 ：指学生参与在线课程时对主动思考、参与、知识获取和学习收获的主观感知。学习质量的感知与在线教学资源、学生的学习主动性和师生互动密切相关，