5、ITIL 知识全解析：从基础到应用

ITIL 知识全解析：从基础到应用

1. IT 在商业中的核心地位

如今，商业世界已发生了翻天覆地的变化。信息技术（IT）已成为商业运营的核心，没有 IT，商业活动将无法开展。IT 不再仅仅是一种支持功能，而是企业实现目标、击败竞争对手的重要合作伙伴。

2. IT 服务管理的定义与挑战

IT 服务管理是指实施和管理满足业务需求并为其创造价值的高质量 IT 服务。IT 服务由 IT 服务提供商通过人员、流程和信息技术的合理组合来提供。

IT 服务面临着巨大的压力，不仅要实现目标，还要高效、低成本地提供服务。IT 服务管理行业竞争激烈，一些知名企业纷纷削减成本，提供一流的服务。

3. ITIL 的发展历程

ITIL（信息技术基础架构库）的历史可以追溯到 20 世纪 80 年代末，它最初是英国政府商务办公室（OGC）对英国各 IT 部门和公司的最佳实践进行研究和记录的成果。以下是 ITIL 各版本的发展情况：
| 版本 | 时间 | 特点 |
| ---- | ---- | ---- |
| V1 | 80 年代末 | 包含 30 多本书，内容繁杂，缺乏方向 |
| V2 | 2000 年 | 精简为 9 本书，主要围绕服务交付和服务支持两本书，引入 10 个流程 |
| V3 | 2007 年 | 有 24 个流程，涵盖服务的整个生命周期，出版 5 本书，广泛应用于 IT 组织 |
| 2011 年 | 2011 年 | 在 V3 基础上进行小更新，增加新流程，共 26 个流程和 4 个功能 |
| V4 | 2019 - 2020 年 | 分阶段