17、中国外包业务深度剖析

中国外包业务深度剖析

1. 知识流程外包（KPO）概述

知识流程外包涉及的行业广泛，包括制药、生物技术、金融服务、研究与分析、技术研究、计算机辅助模拟与工程、商业研究、法律服务和财务分析等。其目标和优势与业务流程外包（BPO）类似，包括节省成本、提高运营效率、提升质量以及利用大量熟练劳动力。与商品业务流程外包相比，知识流程外包能为供应商带来更高利润率，同时由于全球劳动力成本差异，也能为客户降低成本。

KPO 的核心在于提供业务专业知识，而非仅仅是流程专业知识。执行这些知识流程需要知识工作者具备高级分析和专业技能，涉及的人才包括 MBA、硕士或博士、工程师、医生、律师和会计师等。此外，还需要加强培训和管理监督。

然而，知识流程外包面临的挑战比 BPO 更多，如维持更高质量标准、对特定行业基础设施进行投资、培养合适人才、加强控制、确保机密性以及提升风险管理等。目前，大规模成功开展知识流程外包仍存在争议，但随着全球市场技能的不断发展，外包流程的复杂性和知识要求必然会不断提高。印度目前是 KPO 最成功的市场，但从长远来看，中国有望成为强大的参与者。这一市场目前尚不成熟，但值得全球关注。

2. 全球外包选择

对于寻求外包业务和知识流程的公司来说，服务提供商和外包国家的选择十分丰富。随着全球经济发展和商业活动增加，许多新兴国家都成为潜在的外包中心。常见的外包市场分类如下：
|地区|国家|
| ---- | ---- |
|亚洲|印度、中国、马来西亚、菲律宾、越南、泰国、新加坡|
|欧洲|爱尔兰、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚、捷克共和国、波兰、乌克兰、俄罗斯|
|中东|以色列、埃及|
|非洲