18、质量管理中的目标设定与管理

质量管理中的目标设定与管理

在企业管理中，质量目标的设定与管理是至关重要的环节，它直接关系到企业的绩效、发展以及能否满足客户需求。下面我们将深入探讨质量目标的相关内容。

1. 管理责任与政策变更

企业的政策变更需要高层管理团队全面参与审核，并在企业规划评审或业务评审会议上进行讨论。这里所说的变更并非只是措辞上的微调，而是方向上的实质性改变。例如，技术变革可能使远程办公或居家办公更具优势，这将影响企业的领导力和人员管理政策；经济环境的变化可能促使企业更多地将工作外包给分包商和顾问，这会对领导力、供应商和人员管理政策产生影响。一旦决定变更政策，就需要进行沟通并启动对员工的教育流程。

2. 质量目标的建立

标准要求高层管理者确保在组织的相关职能和层级上建立质量目标，包括满足产品要求所需的目标。质量目标是期望达成的结果，与政策不同。目标需要在组织内部的多个层级建立，具体包括以下五个层级：
- 企业层面 ：目标是为了使整个企业实现其愿景。
- 流程层面 ：目标是让特定流程能够实现企业目标。
- 产品或服务层面 ：目标是使特定产品或服务满足或创造客户的需求和期望。
- 部门或职能层面 ：目标是让组织的各个组成部分实现企业目标。
- 个人层面 ：目标是促进个人能力的发展。

与以往标准不同的是，新的标准要求在企业、部门等多个层面设定质量目标，而不仅仅是一个质量目标声明。

设定质量目标是非常必要的，