20、过程指标管理与统计过程控制

过程指标管理与统计过程控制

一、指标层级与类型

1.1 Level 4 指标

Level 4 指标主要关注组织过程性能和定量项目管理。以下是一些关键指标：
| 指标名称 | 指标描述 |
| — | — |
| 组织过程性能趋势 | 关于工作产品和任务属性变化（如规模增长、工作量、进度和质量）的组织过程性能趋势 |
| 故障间隔时间 | 衡量产品或系统两次故障之间的时间 |
| 关键资源利用率 | 关键资源的使用情况 |
| 发布产品的缺陷数量和严重程度 | 评估发布产品的质量 |
| 客户对服务的投诉数量和严重程度 | 反映客户对服务的满意度 |
| 产品验证活动移除的缺陷数量 | 可按验证类型（如同行评审和测试）细分 |
| 缺陷逃逸率 | 衡量未在前期发现而进入下一阶段的缺陷比例 |
| 产品交付或服务开始后第一年发现的缺陷数量和密度 | 评估产品或服务早期的质量表现 |
| 周期时间 | 完成一个完整流程所需的时间 |
| 返工时间 | 因缺陷或错误而进行返工所花费的时间 |
| 需求波动性 | 每个阶段的需求变更数量 |
| 规划参数的估计值与测量值比率 | 如规模、成本和进度的估计与实际测量的比率 |
| 同行评审的覆盖率和效率 | 评审产品数量与总数的比例以及每小时发现的缺陷数量 |
| 测试覆盖率和效率 | 测试产品数量与总数的比例以及每小时发现的缺陷数量 |
| 培训有效性 | 计划培训完成百分比和测试成绩 |
| 可靠性 | 通常在集成和系统测试期间测量的平均故障间隔时间 |
| 项目生命