25、物联网在零售与医疗行业的应用与挑战

物联网在零售与医疗行业的应用与挑战

1. 物联网在零售行业的应用

零售业常常需要直接与终端客户打交道，这也是实际收入产生的领域。因此，提高销售额和收入是许多零售商的主要目标。将物联网集成到零售业务中，明显推动了零售销售的增长。例如，像印度这样的国家在将互联网融入公民日常生活方面表现出色，零售行业也见证了客户行为动态的巨大变化。物联网能够轻松连接人们日常使用的众多智能设备，使其成为最受欢迎的技术。

预计到2024年，零售行业的物联网净值将攀升至300亿美元，这预示着物联网在零售行业的未来前景，也让人们能够估算其产生的收入。

1.1 提升消费者体验

• 交付更新 ：由于近期的疫情以及网购的广泛使用，送货上门服务呈指数级增长。然而，管理交付对于经理们来说是一项繁琐的任务。物联网被用作一种工具，以前所未有的效率来跟踪和管理送货上门的物品。基于物联网的跟踪使公司能够及时向客户通报其产品的位置，这反过来又增加了竞争优势和客户忠诚度。
• 微目标定位 ：营销人员密切监控通过客户流量或与零售店的任何互动收集的数据，以尽可能精准地定位客户。物联网通过个性化服务，有助于建立更优质的客户关系。
• 店内升级 ：物联网的实施改善了商店的布局设计和氛围，减少了人为错误，甚至在每个过道提供了人工支持。例如，美国西雅图的亚马逊Go商店就是一个集成了未来物联网技术的实体店，它利用计算机视觉、机器学习、深度学习和传感器融合等技术，实现了最少甚至无人交互的购物体验。
• 个性化沟通 ：物联网可以帮助经理们与客户进行更准确、更具体的沟通。它能够识别和分析客户在商店或网站上的活动，以便经理们以更个性化的方式与客户互动。
• 智能货架 ：库存管理是零售商最重要的关注点之一。传统上，零售店的库存安排由店内人力资源处理，出错的概率很高。最近，随着物联网的集成，许多零售店能够通过智能货架等概念轻松处理库存问题。智能货架由RFID标签、RFID阅读器和天线三个组件组成，可以解决零售店货架组织中的许多复杂问题。
• 激励措施 ：优惠、折扣、优惠券等激励措施对零售商一直非常有影响力，并且已被证明是改变消费者购买行为的因素。然而，传统上这些激励措施是通用的，没有针对特定客户的购买行为和趋势进行细分。随着物联网设备在零售店的集成，大量的客户数据得以流动，通过分析这些数据可以深入了解客户的行为、趋势和偏好。一些零售商使用信标来收集客户数据，并根据客户的位置和接近程度发送个性化或通用的优惠、折扣或信息。
• 优化供应链管理 ：供应链管理的重要性和需求因产品而异。物联网在处理物流和供应链管理方面已被证明非常有益。在当前以在线购物为主的环境中，通过在各个层面深度集成物联网来处理跟踪相关问题。物联网可以使用信标、RFID、GPS等技术提高供应链中的信息准确性，这对于易腐产品尤为重要，因为这些产品需要在整个物流渠道中保持适当的温度。

1.2 物联网在零售中的产品应用

• 信标 ：信标是一种成本效益高、能耗低的蓝牙设备，广泛应用于零售业务中。它可以根据客户在店内或店外的位置发送推送通知，主要功能是与潜在客户沟通，并根据他们的到店频率、购买行为、喜好和厌恶提供最佳的定制优惠。
• 机器人 ：一些零售商已经开始测试用于货架补货的机器人，这些机器人能够进行库存盘点。一些中国餐厅正在使用机器人代替服务员为顾客提供服务。像沃尔玛这样的零售巨头已经引入了自由移动的智能机器人，主要用于扫描货架并向相关部门提示产品重新排列或补货的信息。

1.3 物联网在零售中的挑战

• 能力问题 ：物联网是一项复杂的技术，许多零售商在基础设施、财务能力、网络等方面缺乏相应的能力。复杂的组件、巨大的存储容量以及扫描仪等设备都需要大量的投资。
• 客户数据安全 ：物联网仍处于初始发展阶段，经常出现安全问题。处理客户的敏感数据本身就是一项艰巨的任务，遵守诸如GDPR等法规和法律变得越来越重要，但营销人员可能难以与这些法规保持一致，因为网络犯罪的威胁随时可能出现，给公司带来严重麻烦。
• 数据存储和管理 ：收集、存储和处理大量数据集需要高昂的成本和专业知识，许多零售商可能会发现难以处理这项工作所需的资源。
• 对传统零售商的威胁 ：虽然目前传统零售商似乎没有受到物联网和使用该技术的零售商的极大影响，但如果这项技术的应用加速，顾客流向这些具有吸引力的商店的流量可能会呈指数级增长，从而给传统零售商带来巨大压力。

2. 物联网在医疗保健行业的应用

近年来，越来越多的国家正在加强其互联网网络基础设施，通信网络的速度也在不断提高，这使得大多数人更容易使用智能手机。与此同时，医疗服务也在不断改善，医院拥有更好的技术来控制、检测、监测和治疗疾病。然而，并非每个人都能获得这些服务，而且住院费用高昂，大多数人难以承受。因此，物联网在改善这种情况方面发挥着至关重要的作用。

2.1 物联网在医疗保健中的阶段

物联网在医疗保健中的应用可以分为三个阶段：
|阶段|描述|
| ---- | ---- |
|物理阶段|包含物理环境的传感器|
|网络阶段|连接到其他智能元素、网络设备和服务器，传输和处理传感器数据|
|应用阶段|为用户提供特定应用的服务|

2.2 物联网在医疗保健中的应用实例

• 呼吸频率测量 ：物联网技术可用于开发呼吸频率计。首先在面包板上进行多次测试，然后制作印刷电路（使用廉价且易于获取的元件），接着编写编程代码以在Particle Photon上实现，之后将程序上传到云端以获取呼吸频率信息，最后展示呼吸频率计的用户界面。
• 智能医疗服务 ：智能医疗服务的目的是帮助用户提高对自身医疗状况的认识，并及时了解他们的健康状况。智能设备医疗保健允许管理一些紧急情况。

以下是物联网在医疗保健中的应用流程：

graph LR
    A[物理阶段：传感器收集数据] --> B[网络阶段：传输和处理数据]
    B --> C[应用阶段：提供服务]

物联网在零售和医疗保健行业都具有巨大的潜力，但也面临着一些挑战。在零售行业，物联网可以提升消费者体验、优化供应链管理，但需要解决能力、数据安全、存储管理和对传统零售商的威胁等问题。在医疗保健行业，物联网可以改善医疗服务的可及性和效率，但也需要克服技术和安全方面的挑战。随着技术的不断发展和完善，物联网有望在这两个行业中发挥更大的作用。

物联网在零售与医疗行业的应用与挑战（续）

3. 物联网在零售与医疗行业应用的对比

为了更清晰地了解物联网在零售和医疗行业的应用，下面通过表格进行对比：
|对比维度|零售行业|医疗保健行业|
| ---- | ---- | ---- |
|主要目标|提高销售额和收入，提升消费者体验|改善医疗服务可及性，降低成本，提高治疗效率|
|应用场景|交付更新、微目标定位、店内升级、个性化沟通、智能货架、激励措施、供应链管理等|呼吸频率测量、智能医疗服务等|
|面临挑战|能力问题、客户数据安全、数据存储和管理、对传统零售商的威胁|技术和安全方面的挑战，如数据隐私保护等|
|技术应用|信标、机器人、计算机视觉、机器学习、深度学习、传感器融合等|传感器技术、网络传输技术、编程技术等|

从这个对比表格可以看出，虽然两个行业都在积极应用物联网技术，但由于行业特点不同，应用场景和面临的挑战也有所差异。

4. 物联网在不同行业应用的未来展望

4.1 零售行业

随着物联网技术的不断发展，零售行业有望实现更智能化的运营。未来可能会出现以下趋势：
- 更精准的客户洞察 ：通过物联网设备收集更多维度的客户数据，利用先进的数据分析技术，实现对客户需求的更精准预测，从而提供更个性化的产品和服务。
- 无人零售的普及 ：像亚马逊Go这样的无人零售店可能会越来越多，利用物联网技术实现更高效的商品管理和购物体验，减少人工成本。
- 供应链的进一步优化 ：物联网技术将使供应链更加透明和高效，实现实时库存管理、智能物流配送等，降低运营成本。

以下是零售行业未来发展的流程图：

graph LR
    A[物联网技术发展] --> B[更精准的客户洞察]
    A --> C[无人零售的普及]
    A --> D[供应链的进一步优化]

4.2 医疗保健行业

在医疗保健行业，物联网也将发挥越来越重要的作用，未来可能的发展方向包括：
- 远程医疗的发展 ：通过物联网设备实现患者与医生的远程连接，进行实时监测和诊断，提高医疗服务的可及性。
- 个性化医疗的实现 ：利用物联网收集的患者健康数据，结合基因检测等技术，为患者提供个性化的治疗方案。
- 医疗资源的优化配置 ：通过物联网技术对医疗设备和资源进行实时监控和管理，提高资源的利用效率。

以下是医疗保健行业未来发展的列表：
1. 远程医疗的发展：患者可以在家中通过智能设备与医生进行沟通，医生可以实时了解患者的健康状况。
2. 个性化医疗的实现：根据患者的个体差异，制定更精准的治疗方案。
3. 医疗资源的优化配置：合理分配医疗设备和人员，提高医疗服务的质量。

5. 应对物联网应用挑战的建议

无论是零售行业还是医疗保健行业，在应用物联网技术时都面临着一些挑战，以下是一些应对建议：
|挑战|零售行业应对建议|医疗保健行业应对建议|
| ---- | ---- | ---- |
|能力问题|加强与技术供应商的合作，引入专业的技术团队，提升自身的技术能力；合理规划投资，逐步完善基础设施。|与科研机构合作，共同研发适合医疗场景的物联网技术；培养专业的医疗物联网人才。|
|客户数据安全|建立完善的数据安全管理制度，加强数据加密和访问控制；定期进行安全审计和漏洞修复。|严格遵守医疗数据保护法规，采用先进的加密技术保护患者数据；加强员工的安全意识培训。|
|数据存储和管理|选择合适的云存储服务提供商，降低存储成本；采用数据挖掘和分析技术，提高数据的利用价值。|建立医疗数据中心，实现数据的集中存储和管理；利用大数据分析技术，挖掘医疗数据的潜在价值。|
|对传统零售商的威胁|传统零售商应积极拥抱物联网技术，进行数字化转型；加强与线上零售商的合作，实现线上线下融合。|传统医疗机构应加快信息化建设，引入物联网设备，提升服务质量；与互联网医疗企业合作，拓展服务渠道。|

通过以上建议，各行业可以更好地应对物联网应用过程中遇到的挑战，充分发挥物联网技术的优势。

物联网在零售和医疗保健行业的应用前景广阔，但也需要面对诸多挑战。各行业应根据自身特点，积极探索适合的应用模式，采取有效的应对措施，以实现行业的可持续发展。未来，随着技术的不断进步和创新，物联网将为这两个行业带来更多的机遇和变革。